VNReport»Công nghệ»Thế giới số»Các sàn thương mại điện tử Việt “nuông chiều” khách bằng freeship

Các sàn thương mại điện tử Việt “nuông chiều” khách bằng freeship

09:26 - 26/04/2025

Cuộc đua giành thị phần trên thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam ngày càng trở nên khốc liệt, và một trong những “vũ khí” được các sàn lớn như Shopee, TikTok Shop, Lazada,… tích cực sử dụng để thu hút và giữ chân khách hàng chính là chính sách miễn phí vận chuyển (freeship).

Theo Báo cáo tổng quan thị trường sàn bán lẻ trực tuyến quý 1/2025 của nền tảng phân tích dữ liệu Metric.vn, tổng doanh số của thị trường TMĐT Việt Nam trong ba tháng đầu năm đạt 101.400 tỷ đồng, tăng 42,29% so với cùng kỳ năm 2024. Sản lượng tiêu thụ đạt 950,7 triệu sản phẩm, tăng 24% so với quý 1 năm ngoái.

Tuy nhiên, dữ liệu từ bốn sàn TMĐT lớn là Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop cho thấy, mặc dù quy mô thị trường có sự tăng trưởng ấn tượng, số lượng nhà bán hàng có phát sinh đơn hàng lại giảm đáng kể. Cụ thể, chỉ còn 472.500 shop hoạt động hiệu quả, giảm 7,45% so với cùng kỳ năm trước, tương đương với hơn 38.000 shop đã rời bỏ nền tảng.

Trước đó, trong báo cáo tổng kết năm 2024, công ty tư vấn TMĐT YouNet ECI cho biết, Shopee và TikTok Shop lần lượt chiếm 66,7% và 26,9% thị phần giao dịch (GMV) trong 4 sàn TMĐT bán lẻ đa ngành. Trong khi, Lazada và Tiki đến cuối năm ngoái còn nắm lần lượt 5,5% và 0,9% thị phần. Điều này cho thấy thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng cạnh tranh gắt gao.

Trong bối cảnh đó, miễn phí vận chuyển (freeship) đang trở thành một chiến lược quan trọng trong ngành TMĐT tại Việt Nam. Các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada và TikTok Shop liên tục triển khai các chương trình freeship để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên freeship hơn giảm giá

Freeship được nhận định là một yếu tố sống còn trong cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng TMĐT. Nó không chỉ định hình thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam mà còn là “vũ khí” không thể thiếu trong cuộc đua giữ chân khách hàng. Thậm chí, nhiều người tiêu còn khẳng định “không freeship thì không mua”, cho thấy tầm quan trọng của chính sách này hơn cả các chương trình giảm giá.

Theo chia sẻ từ các nhà bán hàng, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên freeship hơn giảm giá. Thói quen chờ mã miễn phí trước khi thanh toán đã trở nên phổ biến, từ các đơn hàng nhỏ đến những sản phẩm lớn như cũi cho em bé. Nhiều khách hàng thậm chí yêu cầu hủy đơn hàng để tạo lại đơn mới trên sàn thương mại điện tử chỉ để được hưởng ưu đãi vận chuyển.

Theo báo cáo Vietnam Digital 2024 của We Are Social, 44,7% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên freeship, cao hơn nhiều so với 33,4% chọn voucher giảm giá. Một chuyên gia từ Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp (BSA) đã nhận định rằng từ năm 2025, cuộc chiến freeship sẽ trở nên khốc liệt hơn, thu hút sự chú ý hơn cả các chương trình khuyến mãi sản phẩm. Điều này cũng cho thấy tâm lý “trọng freeship” đang dần thay thế “săn sale” trong thói quen tiêu dùng của người Việt.

Trong đó, Shopee, một trong những sàn TMĐT lớn tại Việt Nam, đã xác định miễn phí vận chuyển là chiến lược cốt lõi ngay từ khi thành lập. Đại diện Shopee cho biết, chương trình freeship có thể giúp doanh thu của nhà bán hàng tăng từ 2 đến 5 lần.

Theo đó, từ quý II/2025, Shopee sẽ triển khai ưu đãi vận chuyển toàn sàn với nhiều mã freeship giá trị cao và chương trình “Phí ship 0 đồng” nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Không kém cạnh Shopee, Lazada cũng áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn sàn từ giữa tháng 4, với kỳ vọng thu hút người mua và tăng khả năng chốt đơn. Trong khi đó, “tân binh” TikTok Shop cũng đã gia nhập cuộc chơi với chương trình Free Shipping Program, trong đó sàn và nhà bán cùng chia sẻ phí vận chuyển.

https://cafef.vn/cac-san-thuong-mai-dien-tu-viet-nuong-chieu-khach-bang-freeship-188250425155809651.chn