Hàng vạn cuộc gọi đến Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 mỗi năm

Mỗi năm, có hàng vạn cuộc gọi đổ về Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838. Được biết, từ khi ra đời, tổng đài 1800.6838 đã trở thành một địa chỉ tin cậy, không chỉ giúp người tiêu dùng giải đáp thắc mắc, khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, mà còn hướng dẫn giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.

Tổng đài 1800.6838 là tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng do Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vận hành. Hệ thống Tổng đài được xây dựng dựa trên ý tưởng kết hợp đầu số 1800 và các chữ số “6 – 8 – 3 – 8” tương ứng với các chữ cái “N – T – D – V” trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa “Người – Tiêu – Dùng – Việt”. Đây là cũng là hệ thống tổng đài hoàn toàn miễn phí, kể cả phí cuộc gọi.

Tính đến thời điểm hiện tại, Tổng đài 1800.6838 đã được kết nối đến 52 tỉnh, thành phố trên cả nước. Với quy mô đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng gọi điện đến Tổng đài, sau đó thực hiện theo hướng dẫn, nhập mã vùng điện thoại nơi mình đang sinh sống hoặc nơi doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh để kết nối trực tiếp với Sở Công Thương hoặc Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương nhờ tư vấn, hỗ trợ kịp thời. Theo thống kê, trung bình mỗi năm, Tổng đài tiếp nhận khoảng hơn 10.000 cuộc gọi. Trong số đó, có khoảng 80% các cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn.

Theo số liệu thống kê của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, chỉ tính riêng 8 tháng đầu năm 2024, Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã ghi nhận 6.394 cuộc gọi đến. Trong đó, các tổng đài viên của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận và trả lời được tổng cộng 4.469 cuộc gọi, chiếm tỷ lệ khoảng 69,9% tổng số cuộc gọi đến. Đáng chú ý, các cuộc gọi liên quan đến các lĩnh vực như vận chuyển hành khách đường hàng không, bảo hành sản phẩm, đổi trả hàng hóa, thương mại điện tử.

Trước đó, năm 2022, Tổng đài ghi nhận 11.090 cuộc gọi đến, trong đó đã tiếp nhận và trả lời 9.352 cuộc gọi, chiếm 84%. Trong số 9.352 cuộc gọi được trả lời, có khoảng 60% cuộc gọi liên quan đến phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Tổng đài 1800.6838 hoạt động đúng vai trò bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong khi đó, năm 2023, Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã tiếp nhận 11.236 cuộc gọi đến. Trong đó, tổng đài viên đã tiếp nhận 8.853 cuộc gọi đến từ phía người tiêu dùng (chiếm 78,8%) tập trung vào một số ngành hàng chủ yếu như lĩnh vực công nghiệp có ô tô, xe máy, lĩnh vực an toàn vệ sinh thực phẩm trước khi cung cấp cho người tiêu dùng, lĩnh vực bảo hành.

Nhìn chung, người tiêu dùng gọi điện đến Tổng đài tiêu dùng có xu hướng tăng qua các năm. Điều này không chỉ cho thấy sự tin tưởng của người tiêu dùng vào các cơ quan quản lý, mà còn cho thấy nhu cầu tiêu dùng thông minh và an toàn của người dân.

Theo đó, thương mại điện tử bùng nổ, kinh tế số phát triển bên cạnh việc mang lại nhiều tiện lợi thì người tiêu dùng cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro, thách thức.

Ngày nay người tiêu dùng phải đối mặt với vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng cùng các dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng. Những khó khăn này không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn ảnh hưởng đến niềm tin và sự an tâm của người tiêu dùng. Chính vì mong muốn giải quyết các vấn đề này nên Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương mới triển khai xây dựng và phát triển Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng với đầu số 1800.6838.

Không chỉ là nơi cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, mà còn tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trong việc giải quyết các yêu cầu, kiến nghị, phản ánh liên quan đến tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh, Tổng đài 1800.6838 đang hoạt động đúng vai trò bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh hệ thống tổng đài 1800.6838, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đồng thời tạo điều kiện cho người tiêu dùng, cá nhân và cả tổ chức có cơ hội phản ánh lại ý kiến dưới nhiều hình thức như: bưu điện công văn, thư điện tử,…

Được biết, trong 8 tháng đầu năm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận, xử lý 667 đơn, thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân (bao gồm cả người tiêu dùng) qua một số phương thức chủ yếu sau: Bưu điện, công văn (chiếm khoảng 73,3%); thư điện tử (chiếm khoảng 24,6%); hệ thống tiếp nhận đơn, thư phản ánh trực tuyến qua website chiếm số lượng thấp (khoảng 1,1%). Ngoài ra, đơn thư phản ánh của người tiêu dùng được gửi qua Cổng dịch vụ công Quốc gia chiếm số lượng ko đáng kể (khoảng 0,8%).

Sự quan tâm sát sao của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia là một minh chứng cho thấy nỗ lực của cơ quan quản lý nhà nước trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong tương lai, với sự phát triển của công nghệ, việc tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng sẽ ngày càng trở nên hiện đại và tiện lợi hơn, không chỉ góp phần bảo vệ người tiêu dùng mà còn xây dựng một thị trường trong sạch, lành mạnh.

https://vov.vn/xa-hoi/hang-van-cuoc-goi-den-tong-dai-tu-van-ho-tro-nguoi-tieu-dung-18006838-moi-nam-post1143826.vov