Người dùng gặp vấn đề trong những ngày đầu triển khai xác thực sinh trắc học

Nhiều khách hàng phản ánh khó hoàn thành giao dịch dù đã đăng ký dữ liệu sinh trắc học. Các ngân hàng cũng cảnh báo về nguy cơ lừa đảo mạo danh nhân viên ngân hàng hỗ trợ đăng ký sinh trắc học mới.

Quá trình triển khai yêu cầu xác minh sinh trắc học mới đối với tài khoản ngân hàng đang gặp một số trục trặc, các báo đưa tin.

Kể từ ngày 1/7, khách hàng của các ngân hàng được yêu cầu đăng ký dữ liệu sinh trắc học để chống gian lận lừa đảo, theo Ngân hàng Nhà nước.

Yêu cầu xác thực sinh trắc học áp dụng cho tất cả các giao dịch chuyển khoản trực tuyến từ 10 triệu đồng trở lên và trên 20 triệu đồng mỗi ngày. Quá trình đăng ký bao gồm quét khuôn mặt hoặc dấu vân tay của người dùng và liên kết thẻ căn cước công dân gắn chip với điện thoại thông minh thông qua công nghệ giao tiếp NFC.

Nhiều khách hàng không thể đăng ký dữ liệu sinh trắc học trên ứng dụng. Nguồn: GenK.

Theo VnExpress, nhiều khách hàng phản ánh khó hoàn thành giao dịch dù đã đăng ký dữ liệu sinh trắc học. Anh Nguyễn Hữu Thưởng – khách hàng của Vietcombank tại TP HCM – liên tục gặp thông báo lỗi khi thực hiện chuyển khoản 10 triệu đồng. Vấn đề tương tự cũng được khách hàng của các ngân hàng khác – bao gồm OCB và TPBank – báo cáo, với một số giao dịch bất thành do nâng cấp hệ thống hoặc quá tải số lượt xác minh.

Ngân hàng Nhà nước khẳng định chỉ một số ít khách hàng gặp sự cố. Tuy nhiên, nhiều khách hàng không thể đăng ký dữ liệu sinh trắc học trên ứng dụng và buộc phải trực tiếp đến các chi nhánh ngân hàng. Điều này dẫn đến sự đông đúc tại các quầy giao dịch và khiến khách hàng phải chờ đợi. Một khách hàng cho biết mình không tự hoàn tất các thủ tục đăng ký được nhưng nhân viên ngân hàng chỉ mất khoảng 10 phút.

Xác thực sinh trắc học cũng dẫn đến những lo ngại mới về bảo mật. Theo Vietnamnet, các ngân hàng bao gồm Vietcombank và Agribank phát cảnh báo về nguy cơ lừa đảo mạo danh nhân viên ngân hàng hỗ trợ đăng ký sinh trắc học mới. Kẻ lừa đảo liên hệ với khách hàng thông qua cuộc gọi, tin nhắn và mạng xã hội, giả vờ hỗ trợ cập nhật sinh trắc học để đánh cắp thông tin ngân hàng.

Các ngân hàng khuyến cáo khách hàng tránh chia sẻ thông tin cá nhân hoặc nhấp vào các đường link lạ và khuyến khích khách hàng đến các quầy giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ vấn đề đăng ký sinh trắc học.