VNReport»Kinh tế»Tiêu dùng»Nhiều người tiêu dùng bị lừa tiền vì để lộ thông tin khi mua sắm online

Nhiều người tiêu dùng bị lừa tiền vì để lộ thông tin khi mua sắm online

15:33 - 20/11/2024

9 tháng đầu năm 2024, Ủy ban đã tiếp nhận 683 đơn thư khiếu nại qua các hình thức như email hoặc bưu điện, công văn của người tiêu dùng khi bị lừa tiền vì để lộ thông tin khi mua sắm online.

Mới đây, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) có báo cáo về Kiểm soát chất lượng hàng hóa trong thương mại điện tử (TMĐT): Thực trạng và một số khuyến nghị.
Theo báo cáo, hiện nay, nhiều đối tượng xấu đã lợi dụng sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam để kinh doanh, buôn bán hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ xuất xứ, hàng không đảm bảo chất lượng và lợi dụng TMĐT để lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Các hành vi này ngày càng tinh vi, khó lường cả về quy mô lẫn địa bàn hoạt động.

Các hành vi này thực hiện trong bối cảnh TMĐT Việt Nam bùng nổ với nhiều sàn TMĐT nội địa và xuyên biên giới như TikTok, Lazada, Shopee…

Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đi kèm với nhiều rủi ro tiềm ẩn cho người tiêu dùng. Trước tiên là chất lượng hàng hoá trên các sàn TMĐT.

Báo cáo cho thấy, sự quan tâm về chất lượng hàng hóa trên TMĐT đang ngày càng được chú trọng và đòi hỏi về chất lượng hàng hóa cũng như dịch vụ ngày càng cao hơn, chất lượng hơn. Ngoài ra, báo cáo cũng đưa ra số liệu về việc phản ánh của người tiêu dùng về việc không đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa theo đơn hàng đã đặt hoặc không đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển, giao hàng trong các giao dịch TMĐT (chiếm khoảng 9,18%).

9 tháng đầu năm, riêng lĩnh lực TMĐT, lực lượng quản lý thị trường cả nước đã phát hiện, xử lý 2.014 vụ vi phạm.

Đáng chú ý, các vụ việc lợi dụng kẽ hở thông tin trên sàn TMĐT để chiếm đoạt tài sản của người tiêu dùng cũng ngày càng tăng cao.

Theo thống kê của Tổng cục Quản lý thị trường, 9 tháng đầu năm, riêng lĩnh lực TMĐT, lực lượng quản lý thị trường cả nước đã phát hiện, xử lý 2.014 vụ vi phạm, xử phạt vi phạm hành chính lên tới 35,4 tỷ đồng và số tiền trị giá hàng hóa vi phạm là 29,4 tỷ đồng.

Cũng theo thống kê của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia số vụ việc trong 9 tháng đầu năm 2024, Ủy ban đã tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại qua các hình thức như email hoặc bưu điện, công văn với 64 vụ việc trên tổng số 683 vụ việc đã được tiếp nhận.

Số vụ việc này chiếm khoảng 9,4%, tăng lên đáng kể so với 5,5% của năm 2023. Đáng chú ý, trong số các đơn khiếu nại, trường hợp người tiêu dùng để lộ đơn hàng và số điện thoại khi mua sắm online, dẫn đến những cuộc gọi nhận hàng giả mạo, sau đó mất tiền chiếm phần lớn.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, trường người tiêu dùng bị lộ đơn hàng và số điện thoại, dẫn đến những cuộc gọi nhận hàng không phải đơn hàng và sản phẩm mà mình ngày càng phổ biến. Những cuộc gọi này đã đánh vào việc một số người mua hàng quen thuộc thường tin tưởng và chuyển khoản tiền ship hoặc cả tiền hàng cho người vận chuyển hàng khi không có mặt người nhận.

Đây là những bất cập đòi hỏi phải nhanh chóng có biện pháp xử lý, nhất là khi TMĐT càng ngày càng phát triển như hiện nay.

Trước thực tế trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết các sàn TMĐT phải đảm bảo các nhà bán hàng công khai thông tin của người bán và thông tin sản phẩm trên kênh bán hàng của mình đầy đủ, chính xác tất cả các mặt hàng sản phẩm mà mình kinh doanh.

Không chỉ thế, phía người tiêu dùng cũng tuyệt đối không chia sẻ và tiết lộ những thông tin cá nhân đặc biệt là các thông tin về đơn hàng của mình cho các đối tượng không có liên quan, hoặc đối tượng có thể lợi dụng thông tin cá nhân này để lừa đảo, xâm hại đến lợi ích của người tiêu dùng.

Hơn nữa, khi thực hiện giao dịch, người tiêu dùng cần xác minh, tìm hiểu kỹ thông tin của đơn vị bán hàng; có thể thông qua các công cụ tìm hiểu, các review đánh giá về cửa hàng và sản phẩm… để tăng mức độ hiểu biết, hỗ trợ cho quyết định đặt hàng của mình.

Lựa chọn giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ trên các sàn TMĐT có uy tín, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử đã được Bộ Công Thương, cơ quan có thẩm quyền cấp chứng nhận, cho phép hoạt động.

https://cand.com.vn/Thi-truong/gia-tang-khach-hang-khieu-nai-lien-quan-den-thuong-mai-dien-tu-i750751/