VNReport»Kinh tế»Tiêu dùng»Tổng đài 1800.6838 hỗ trợ, xử lý gần 70% phản ánh của người tiêu dùng

Tổng đài 1800.6838 hỗ trợ, xử lý gần 70% phản ánh của người tiêu dùng

12:04 - 22/10/2024

Trung bình mỗi năm, Tổng đài tiếp nhận khoảng hơn 10.000 cuộc gọi của người tiêu dùng. Trong số đó, có khoảng 80% các cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn.

Với tốc độ tăng trường lên đến 25% trong năm 2023, thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam được đánh giá là phát triển nhanh nhất tại thị trường Đông Á.

Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2024 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, ước tính tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử Việt Nam năm 2023 trên 25% so với năm trước và đạt 25 tỷ USD, trong đó, quy mô bán lẻ hàng hoá trực tuyến đạt 17,3 tỷ USD.

Theo thống kê của Tổng cục Thuế, doanh thu quản lý thuế của các tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại điện tử năm 2022 là 3,1 triệu tỷ đồng, với số thuế nộp là 83 nghìn tỷ đồng; năm 2023 doanh thu là 3,5 triệu tỷ đồng, số thuế nộp là 97 nghìn tỷ đồng. Thậm chí, trong 7 tháng đầu năm 2024, số thuế thu được từ thương mại điện tử đạt hơn 78 nghìn tỷ đồng và có khả năng cán mốc 100 nghìn tỷ đồng.

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử đã và đang đặt ra nhiều vấn đề, thách thức mới, trong đó, nổi bật nhất là lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo số liệu thống kê của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, trong 8 tháng đầu năm 2024, Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã ghi nhận 6.394 cuộc gọi đến. Trong đó, các tổng đài viên của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận và trả lời được tổng cộng 4.469 cuộc gọi, chiếm tỷ lệ khoảng 69,9% tổng số cuộc gọi đến.

Tổng đài 1800.6838 là một dịch vụ tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng hoàn toàn miễn phí, do Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vận hành. Theo đó, tổng đài này sẽ cung cấp thông tin về các chính sách, quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cạnh tranh. Bên cạnh đó còn hướng dẫn người tiêu dùng cách thức khiếu nại, giải quyết khiếu nại khi gặp phải các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời tư vấn cho người tiêu dùng cách tiêu dùng thông minh, tránh mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.

Hệ thống Tổng đài được xây dựng dựa trên ý tưởng kết hợp đầu số 1800 và các chữ số “6 – 8 – 3 – 8” tương ứng với các chữ cái “N – T – D – V” trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa “Người – Tiêu – Dùng – Việt”. Đây là cũng là hệ thống tổng đài hoàn toàn miễn phí, kể cả phí cuộc gọi. Trung bình mỗi năm, Tổng đài tiếp nhận khoảng hơn 10.000 cuộc gọi. Trong số đó, có khoảng 80% các cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn.

Trong 8 tháng đầu năm 2024, Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã ghi nhận 6.394 cuộc gọi đến.

Trong giai đoạn 20219-2023, tổng đài 1800.6838 đã tiếp nhận 44.904 cuộc gọi tới. Trong đó, 80% cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Các phản ánh các vấn đề liên quan đến giao dịch trực tuyến chiếm khoảng 15%, với nội dung chủ yếu là hàng hóa nhận được không đúng về chủng loại, số lượng, chất lượng như doanh nghiệp đã quảng cáo, giới thiệu trên mạng.

Hiện nay, hệ thống tổng đài đã kết nối đến 52 tỉnh, thành trên cả nước. Trong đó có 35 đơn vị là Sở Công Thương, 17 đơn vị là Hội Bảo vệ người tiêu dùng các tỉnh, thành phố. Đây được xem là một kênh hỗ trợ uy tín được nhiều người tiêu dùng tin tưởng.

Bên cạnh hệ thống tổng đài 1800.6838, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đồng thời tạo điều kiện cho người tiêu dùng, cá nhân và cả tổ chức có cơ hội phản ánh lại ý kiến dưới nhiều hình thức như: bưu điện công văn, thư điện tử,… Theo đó, trong 8 tháng đầu năm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận, xử lý 667 đơn, thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân (bao gồm cả người tiêu dùng) qua một số phương thức chủ yếu sau: Bưu điện, công văn (chiếm khoảng 73,3%); thư điện tử (chiếm khoảng 24,6%); hệ thống tiếp nhận đơn, thư phản ánh trực tuyến qua website chiếm số lượng thấp (khoảng 1,1%). Ngoài ra, đơn thư phản ánh của người tiêu dùng được gửi qua Cổng dịch vụ công Quốc gia chiếm số lượng ko đáng kể (khoảng 0,8%).

Các vấn đề được phản ánh trong đơn thư bao gồm: Lĩnh vực bất động sản, nhà ở chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 33,4%; tiếp theo đó là ngành du lịch, nhà hàng chiếm khoảng 23,2%; và dịch vụ giải trí chiếm khoảng 6,6% trong tổng số đơn, thư đã tiếp nhận.

Tổng đài 1800.6838 với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, tổng đài đã giúp đỡ người tiêu dùng trong việc hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình liên quan đến bảo hiểm xã hội. Bên cạnh đó, việc tiếp nhận phản ánh và khiếu nại cũng tạo điều kiện cho các cơ quan chức năng nắm bắt và cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như tạo ra một môi trường giao dịch minh bạch và an toàn hơn. Đồng thời, để không gặp phải những trường hợp tương tự, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến cáo, người tiêu dùng nên chọn sàn thương mại điện tử, nhà bán uy tín; không tham gia các giao dịch trực tuyến có dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt tài sản đã được cảnh báo; người tiêu dùng kiểm tra hàng hóa khi nhận…

https://tapchitaichinh.vn/tong-dai-1800-6838-ho-tro-xu-ly-gan-70-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung.html